2 na 3 dorosłych Polaków bierze udział w co najmniej jednym programie lojalnościowym; 90 proc. uczestników korzysta w tym celu z aplikacji mobilnych. Pozycję lidera wśród programów utrzymuje Moja Biedronka, ale na rynku pojawił się nowy silny gracz, Kaufland Card. ARC Rynek i Opinia publikuje raport Monitor Programów Lojalnościowych 2023.

Aż 62 proc. Polaków korzysta z przynajmniej jednego programu lojalnościowego - wynika z Monitora Programów Lojalnościowych 2022 ARC Rynek i Opinia. W porównaniu z ubiegłym rokiem o 13 p.p. wzrósł odsetek osób korzystających z aplikacji mobilnych programów. Najbardziej popularnym programem lojalnościowym jest program Biedronki, który też jest najczęściej wskazywany jako ulubiony.

Blisko 2/3 dorosłych Polaków deklaruje uczestnictwo w co najmniej jednym programie lojalnościowym - wynika z badania ARC Rynek i Opinia. Liderem na rynku pozostaje program „Moja Biedronka”, zaś najczęściej wskazywanym przez konsumentów jako ulubiony program jest Żappka.

Ponad połowa Polaków korzysta z programów lojalnościowych, a trzy czwarte z nich używa aplikacji mobilnych tych programów. Służą one klientom głównie do sprawdzania aktualnych promocji oraz wykorzystywania kuponów rabatowych - wynika z najnowszego Monitora Programów Lojalnościowych ARC Rynek i Opinia. Najbardziej popularnym programem lojalnościowym jest Moja Biedronka, a najlepiej ocenianym Klub Rossmann.

59 proc. Polaków korzysta z programów lojalnościowych. Najpopularniejsze to Moja Biedronka, Payback i Club Vitay - pokazuje nowe badanie ARC Rynek i Opinia.

Dzięki usłudze „Miles+Points" członkowie programów lojalnościowych linii lotniczych Air France KLM  i sieci hotelowej Accor będą nagradzani jednocześnie za każdy przelot i pobyt hotelowy. Na klientów, którzy połączą konta w „Miles+Points” czekają bonusy powitalne.

60 proc. Polaków korzysta z aplikacji mobilnych programów lojalnościowych - pokazują badania ARC Rynek i Opinia. Najpopularniejszym z nich jest Klub Rossmann.

Firmy coraz częściej inwestują w kampanie lojalnościowe budujące emocjonalną więź z klientem. Dobrze przeprowadzona akcja przekłada się na nawet kilkuprocentowy wzrost sprzedaży. Ponad 70 proc. osób, które czują, że ich lojalność jest wynagradzana, deklaruje chęć polecenia danej marki swoim znajomym i rodzinie. Częściej też odwiedzają oni jej sklepy i wydają w nich więcej pieniędzy. Trend dostrzegły już polskie firmy działające w branżach z dużą konkurencją – dla nich jest to sposób, aby się wyróżnić.

Dwie trzecie polskich klientów sieci spożywczych chce od nich dodatkowych benefitów za częste zakupy - oprócz standardowych bonusów za posiadanie kart lojalnościowych. 47 proc. badanych oczekuje, że sklep będzie dostarczał im inspiracji jak gotować proste i zdrowie posiłki, a co trzeci chce z pomocą sklepu poznać kuchnie świata - wynika z analizy TCC Retail Marketing.

Polskim konsumentom korzystającym z programów lojalnościowych najbardziej zależy na gotówce, czy to w postaci rabatu, zniżki czy bonu na zakupy. W ciągu ostatniego roku widać niewielki wzrost odsetka osób aktywnych w programach. Jednocześnie uczestnicy programów lojalnościowych przyznają, że ich lojalność w stosunku do marki, z której programu korzystają, ma głównie charakter transakcyjny - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

Jeden sklep uczestniczy średnio w 1-2 programach motywacyjnych, ale większość z nich chciałaby brać udział w większej ich ilości - wynika z badania TNS Polska.

Większość firm co 5 lat traci niemal 50 % klientów, a zdobycie nowych jest drogie i często niemożliwe. Tańszym sposobem jest zatrzymanie najlepszych z nich poprzez programy lojalnościowe - uważa Łukasz Tręda z ABC Data Marketing.

Zdecydowanie najbardziej popularnymi programami lojalnościowymi są programy organizowane przez supermarkety i hipermarkety (48%) oraz stacje paliw (26%) - wynika z badania ARC Rynek i Opinia.

W ostatnich miesiącach ostatecznie rozstrzygnięty został spór, czy regulaminy programów lojalnościowych stanowią wzorce umowne, które podlegają kontroli w zakresie poszanowania praw konsumentów. Na początku roku Sąd Najwyższy wydał bowiem precedensowe orzeczenie, w którym jasno wskazał, że regulaminy programów lojalnościowych stanowią wzorce umowne. Wydany wyrok oznacza w praktyce, że obecnie wszelkie postanowienia regulaminów podlegają zarówno konkretnej jak i abstrakcyjnej kontroli sadowej, pod kątem zgodności z prawami konsumentów. Jakie ten wyrok ma skutki w praktyce?

Agencja reklamowa What będzie obsługiwać dla Pfizer Trading Polska programy lojalnościowe Vet Club i Vet Partner. Działaniami w ramach tego zlecenia będzie kierował Tomasz Pietrzak.